FAQ

Connexion Back Office
- Première connexion
- Comprendre l'authentification forte
  - Activer/Désactiver l'authentification forte
  - Configurer l'authentification forte
  - Je change mon smartphone, que faire ?
- Mot de passe oublié ou compte bloqué
- Modifier son mot de passe
- E-mail de réinitialisation de mot de passe non reçu
Gestion des transactions
- Rembourser une transaction
- Annuler une transaction
- Analyser un paiement refusé
  - Comprendre un refus lié à la demande d’autorisation
  - Comprendre un refus lié à l’authentification
  - Comprendre un refus lié à la gestion des risques
- Comprendre un remboursement refusé
- Récupérer une vente après un paiement refusé
- Preuve d'un paiement refusé
- Paiement présenté mais non crédité
- Gérer une transaction expirée
- Transaction absente du Back Office Marchand
- Décalage horaire constaté sur le Back Office
- Fonds non reçus sur mon compte bancaire
- L'acheteur n'a pas reçu le remboursement
- L'acheteur non remboursé après une annulation
- Rembourser sans la transaction d’origine
- Rembourser une carte expirée
- Comprendre le rapprochement
- Afficher tous les remboursements
- Activer le rapprochement bancaire sur contrat CB
- Modifier le libellé sur le relevé de l’acheteur
- Réserver une caution avec Systempay
- Annuler un remboursement présenté
- Paiement accepté mais transaction annulée
- Connaître le nom du titulaire carte
- Remise en banque d'un paiement par wallet
- Création de l'alias refusée
- Acheteur débité deux fois
- Vérifier la remise en banque
- Modifier un abonnement qui a débuté
- Différencier paiements et remboursements sur le Back Office Marchand
- Vers quel compte bancaire sont envoyés les paiements ?
- Champ titulaire de la carte introuvable
Paramétrage boutique
- Basculer ma boutique en PRODUCTION
- Personnaliser la page de paiement
- Créer une règle de notification personnalisée
- Les différents types de notifications
  - Appel URL de notification
  - E-mail envoyé au marchand
  - E-mail envoyé à l'acheteur
  - SMS envoyé au marchand
  - SMS envoyé à l'acheteur
- Notifier l'acheteur d'une annulation
- Être notifié d'un paiement réalisé depuis un ordre de paiement
- Être notifié d'un paiement réalisé depuis le formulaire de collecte de données
- Être notifié d'un paiement créé en validation manuelle par la gestion des risques
- Recevoir un e-mail en cas de dysfonctionnement
- Recevoir un e-mail en cas d'échéance d'un paiement en plusieurs fois acceptée
- Recevoir un e-mail en cas de paiement différé accepté
- Adresses e-mails contactées selon notifications
- Notifications par défaut
- Contacter l'IPN sur les ordres de paiement
- Onglet Clés d'API REST non visible
- Utiliser le mode TEST
- Rechercher un contrat dans le Back Office Marchand
- Associer / désassocier un contrat
- Connaître moyens de paiements associés au contrat
- Modifier les informations de votre compte utilisateur
- Modifier la devise par défaut de la boutique
- Modifier l'e-mail Cci par défaut d'un lien de paiement
- Envoyer un lien de paiement
- Ajouter un contrat AMEX
- Rejeu impossible de l'IPN
- Fonctionnalités non disponibles dans le Back Office Marchand
- Créer un lien de paiement par SMS
- Clé de production masquée
CMS
Application mobile
- Télécharger l'application mobile
- Utilité de l’application Ordres de paiement
- Créer et envoyer un lien de paiement
- Connexion
  - Je me connecte pour la première fois sur l'application
  - Changer mon mot de passe
  - J'ai oublié mon mot de passe
  - Ma connexion a été refusée
  - Quand changer de mot de passe?
- Partager et suivre
  - Partager le lien de paiement
  - Différences entre les canaux d'envoi gérés par la plateforme et ceux gérés par le téléphone
  - Savoir si mon lien a été reçu
  - Savoir si mon lien a été payé
- Paramétrage
  - Passer en mode PRODUCTION depuis l’application mobile
  - Changer de langue sur l'application
  - Changer la langue d'envoi lors de la création de l'ordre de paiement
  - Personnaliser mon parcours de création d'ordres
  - Choisir le type d’ordre de paiement à générer
  - Qu'est-ce que le mode express ?
  - Changer de boutique depuis l'application
- Autres
  - Activer/désactiver les notifications de paiement sur mon téléphone
  - Comment retrouver un ordre de paiement ?
  - Puis-je changer le montant d'un ordre de paiement déjà créé ?
  - Puis-je modifier la date d’expiration de l’ordre de paiement ?
  - Annuler un ordre de paiement
  - Dupliquer un ordre de paiement
  - Consulter le détail d’un ordre de paiement
  - Combien de temps les ordres de paiement restent visibles ?
  - Que faire en cas de vol ou perte de mon smartphone ?
  - J'ai une question sur les ordres de paiement en général
  - Savoir si l'acheteur a réalisé le paiement
- Vous souhaitez obtenir de l'aide ?
3D Secure
- Qu'est-ce que 3D Secure ?
- Fonctionnement du 3D Secure
- Avantages et opportunités du 3D Secure
- Augmenter le taux de frictionless
  - J'utilise l'API Formulaire (formulaire en redirection)
  - J’utilise les Web Services REST ou le client JavaScript (formulaire embarqué)
- L'authentification est-elle systématique dans le parcours client ?
- Types de transactions concernées par le 3D Secure
- Bénéficier des exemptions à authentification forte pour mes clients.
- Vérifier que la version 3D Secure est bien activée sur mon contrat
Codes retour
- CB
  - Accepteur invalide
  - Ne pas honorer
  - Transaction Invalide
  - Numéro de Porteur Invalide
  - Erreur de format
  - Provision insuffisante ou crédit dépassé
  - Date de validité de la carte dépassée
  - Carte absente du fichier
  - Transaction non permise à ce porteur
  - Suspicion de fraude
  - L’accepteur de carte doit contacter l’acquéreur
  - A1 Refus Soft Decline
- 3D Secure
  - Refus 3D Secure pour la transaction
  - La durée de la session de paiement a expiré
  - 3D Secure - DS ou ACS Injoignable
  - 3D Secure - Une erreur technique est survenue lors du processus
  - Refus de l'authentification par l’émetteur (Transaction non permise pour ce porteur de carte)
  - 3D Secure - Session altérée par l'ACS
Serveur SFTP
- Je me connecte au serveur SFTP
- Renouveler son mot de passe de connexion SFTP
- Journaux
  - Répertoire de traitement
  - Exemples de noms de fichier
- Fichiers paiement par alias
- Fichiers des cartes arrivant à expiration
  - Répertoires de traitement
  - Fréquence de traitement et de mise à disposition
  - Exemples de noms de fichier
- Fichiers FPS (File Payment Service)
  - Répertoires de traitement
  - Fréquence de traitement et de mise à disposition
  - Exemples de noms de fichier
- Durée de conservation des fichiers
Lyra SMS
- Qu'est-ce que Lyra SMS ?
- Je crée un compte Lyra SMS
- Connecter mon compte Lyra SMS avec Systempay
- Comment sont décomptés les SMS ?
Formulaire collecte de données
- Mettre en ligne le formulaire de collecte de données
- Modifier le formulaire en production
- Modifier la langue du formulaire de collecte de données
- Payer en plusieurs fois avec le formulaire de collecte de données
- Enregistrer une carte avec le formulaire de collecte de données
- Paiement impossible sur formulaire de collecte de données
- Personnaliser l'arrière plan
- Créer un mandat SEPA avec le formulaire de collecte de données
Divers
- Je bascule mon site en HTTPS
- Je change d'hébergeur
- Télécharger le certificat PCI DSS
- Configurer Google Analytics
- Ajouter une option ou changer d'offre
- Que faire en cas de fermeture de ma boutique ?
  - Exporter vos données
  - Vérifier vos remboursements
  - Vérifier les encours de vos paiements en plusieurs fois
  - Vérifier vos abonnements et Alias
- Fonctionnement d'une carte Titre-Restaurant
- Transmettre le montant éligible en Titre-Restaurant (TRD)
- Vérifier que la connexion est sécurisée
- Ordre de paiement finalisé en rouge
- Statut de délivrance des ordres de paiement
- Paiement manuel non disponible
- Paiement Amex non disponible
- Connaitre la version de la plateforme
- URL de retour trop longue
- FAILED_IO_EXCEPTION
- Enregistrer plusieurs fois le même moyen de paiement
- Pièce jointe dans un ordre de paiement
- Accepter les cartes Swile
- Sélection devise impossible sur création d'un lien de paiement
- Augmenter le délai de timeout pour l’IPN

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