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En mode PRODUCTION, si votre client obtient un message d'erreur du type :

Un dysfonctionnement s'est produit lors de la demande de paiement, merci de vérifier que les paramètres postés sont cohérents vis à vis de la documentation.

Le paiement est alors impossible et la transaction est définitivement interrompue.

Vous recevez un e-mail d'alerte contenant l'élément du formulaire que la plateforme n'a pas pu traiter.

Nous vous invitons à vérifier la ou les causes suivantes pour résoudre le problème :

L'adresse e-mail du client contient des accents.

Une adresse e-mail ne doit pas contenir d'accent (é, è, ê, etc.).

Assurez-vous d'avoir respecté cette règle.

L'adresse e-mail du client contient des caractères spéciaux comme ; ou : .

Assurez-vous que le montant envoyé dans le formulaire n'est pas égal à ZERO.

Une adresse e-mail ne doit pas contenir de caractères spéciaux de type ; ou :.

Assurez-vous d'avoir respecté cette règle.

L'adresse e-mail du client ne contient pas @.

Une adresse e-mail doit contenir un arobase "@".

Assurez-vous que le champ vads_cust_email envoyé à la plateforme de paiement contient l'arobase @.

L'adresse e-mail du client est invalide car il manque l'extension.

Une adresse e-mail doit contenir une extension (.com, .net, etc.).

Assurez-vous que le champ vads_cust_email envoyé à la plateforme de paiement contient une extension.

L'adresse e-mail du client contient le caractère espace.

Une adresse e-mail ne doit pas contenir d'espace.

Erreur fréquente : assurez-vous que le champ vads_cust_email ne contient pas un espace en début ou en fin de chaîne.

Le formulaire est un formulaire d'inscription (de Type REGISTER).

Si le formulaire posté est un formulaire d'inscription alors la valorisation du champ vads_cust_email est obligatoire.

Le formulaire est un formulaire lié à une inscription si le champ vads_page_action est valorisé de la manière suivante :
  • vads_page_action=REGISTER
  • vads_page_action=REGISTER_PAY
  • vads_page_action=REGISTER_SUBSCRIBE
  • vads_page_action=REGISTER_PAY_SUBSCRIBE