Gérer les erreurs
Si la plateforme détecte une anomalie lors de la réception du formulaire, un message d’erreur est affiché et l’acheteur ne peut pas procéder au paiement.
En mode test :
Le message indique l’origine de l’erreur et propose un lien vers la description du code erreur pour vous aider à identifier les causes possibles.
En mode production :
Le message indique à l’acheteur qu’un problème technique est survenu.
Dans les deux cas, le marchand reçoit un e-mail d'avertissement contenant :
- l’origine de l’erreur ;
- un lien vers les causes possibles pour ce code d'erreur pour faciliter le diagnostic ;
- l’ensemble des champs contenus dans le formulaire.
Une description des codes d'erreur avec leurs causes possibles est disponible sur notre site :
https://paiement.systempay.fr/doc/fr-FR/error-code/sitemap.html
Codes d'erreur spécifiques à PayPal :
Code | Message | Description de l'erreur |
---|---|---|
10130 | PAYPAL_TOKEN_NOT_SUPPORTED | Vous avez demandé la création d'un paiement par alias mais vous
n'avez pas donné les habilitations nécessaires sur votre contrat. Le paiement par alias nécessite l'activation de l'option "Reference Transactions". Voir chapitre Gérer les habilitations. |
10131 | PAYPAL_PERMISSIONS_NOT_GRANTED | Vous devez autoriser la plateforme de paiement à réaliser les paiements. Voir chapitre Gérer les habilitations. |
10132 | PAYPAL_PERMISSIONS_REMOVED | Vous devez autoriser la plateforme de paiement à réaliser les paiements. Les habilitations ont été supprimées. Voir chapitre Gérer les habilitations. |
Pour les alias :
Codes d'erreur spécifiques à PayPal :
Code | Message | Description de l'erreur |
---|---|---|
10201 | Agreement was canceled | L'acheteur a volontairement suspendu la récurrence de paiement depuis son compte PayPal. PayPal a refusé la transaction. Contactez votre acheteur. Il est recommandé de résilier l’alias. |
10204 | User's account is closed or restricted | Le compte PayPal de l’acheteur est clos ou restreint. PayPal a refusé la transaction. Contactez votre acheteur. Il est recommandé de résilier l’alias. |
10207 | Transaction failed but user has alternate funding source | PayPal a fait une demande de prélèvement du moyen de paiement associé au compte et sa demande est rejeté. PayPal a refusé la transaction. Contactez votre acheteur. Il est recommandé de résilier l’alias. |
10417 | Instruct the customer to retry the transaction using an alternative payment method from the customers PayPal wallet | Le moyen de paiement associé au compte PayPal de l'acheteur n’est pas à jour (carte bancaire expirée par exemple). PayPal a refusé la transaction. Contactez votre acheteur. Il est recommandé de résilier l’alias. |