Gérer les erreurs
Si la plateforme détecte une anomalie lors de la réception du formulaire, un message d’erreur sera affiché et l’acheteur ne pourra pas procéder au paiement.
En mode TEST
Le message indique l’origine de l’erreur et propose un lien vers la description du code erreur pour vous aider à identifier les causes possibles.
En mode PRODUCTION
Le message indique simplement à l’acheteur qu’un problème technique est survenu.
Dans les deux cas, le marchand reçoit un e-mail d'avertissement.
- l’origine de l’erreur,
- un lien vers les causes possibles pour ce code d'erreur pour faciliter le diagnostic,
- l’ensemble des champs contenus dans le formulaire.
L'e-mail est envoyé au contact gestionnaire de l'enseigne.
Si vous souhaitez modifier cette adresse ou ajouter une adresse supplémentaire, contactez le Service client E-commerce.
Vous avez aussi la possibilité de créer une règle de notification personnalisée pour recevoir cet e-mail sur une autre adresse.
- Connectez-vous à votre Back Office Marchand.
- Ouvrez le menu Paramétrage > Règles de notifications.
- Sélectionnez Notification avancée.
- Sélectionnez le type de notification E-mail envoyé au marchand.
- Cliquez sur Suivant.
- Sélectionnez l'événement déclencheur Formulaire de paiement invalide.
- Dans la section Paramétrage général, renseignez les champs:
- Libellé de la règle
- Adresse e-mail à notifier
- Cliquez sur le bouton Créer.
Une description des codes d'erreur avec leurs causes possibles est disponible sur notre site.
https://paiement.systempay.fr/doc/fr-FR/error-code/sitemap.html
Codes d'erreur spécifiques au moyen de paiement CONECS :
| Code | Message | Description de l'erreur |
|---|---|---|
| 130 | ACQUIRER_TRANSIENT_DATA | Une erreur sera renvoyée si le contenu saisi n'est pas au format JSON ou ne respecte pas le format (CONECS en majuscule suivi du signe =) Ex: vads_acquirer_transient_data={"CONECS":{"eligibleAmount":"2058"}} |
| 133 | ELIGIBLE_AMOUNT_INVALID | La valeur de l'élément eligibleAmount ne respecte pas le format attendu : ne doit pas contenir les caractères virgule, point virgule et point (".", ",", ";") . |
| 134 | ELIGIBLE_AMOUNT_NEGATIVE | La valeur de l'élément eligibleAmount ne peut être négative (-). |
| 135 | ELIGIBLE_AMOUNT_INCONSISTENCY | La valeur de l'élément eligibleAmount ne peut être supérieure au montant de la transaction. |
| 136 | ELIGIBLE_AMOUNT_MISSING_OR_MISSPELED | L'élément eligibleAmount est absent ou n'est pas orthographié correctement. |
| 137 | ELIGIBLE_AMOUNT_MIN | La valeur de l'élément eligibleAmount ne peut être comprise entre 0.01 euro et 1.50 euro. |
| 145 | NO_CONECS_PAYMENT_CARD | Aucun titre-restaurant n'est actif sur votre
contrat Conecs. Contactez votre support Conecs habituel. |
| 146 | PAYMENT_CARD_CONECS | Le champ vads_payment_cards est
valorisé à CONECS dans le formulaire de paiement. Aucun
titre-restaurant n'est actif sur votre contrat Conecs. Contactez votre support Conecs habituel. |
| 147 | PAYMENT_CARD_CONECS_APETIZ | Le champ vads_payment_cards est valorisé à APETIZ. dans le formulaire de paiement. Aucun
titre-restaurant n'est actif sur votre contrat Conecs. Contactez votre support Conecs habituel. |
| 148 | PAYMENT_CARD_CONECS_CHQ_DEJ | Le champ vads_payment_cards est valorisé à CHQ_DEJ dans le formulaire de paiement. Aucun
titre-restaurant n'est actif sur votre contrat Conecs. Contactez votre support Conecs habituel. |
| 149 | PAYMENT_CARD_CONECS_EDENRED | Le champ vads_payment_cards est valorisé à EDENRED dans le formulaire de paiement. Aucun
titre-restaurant n'est actif sur votre contrat Conecs. Contactez l'émetteur de titres-restaurant pour régulariser. |
| 150 | PAYMENT_CARD_CONECS_SODEXO | Le champ vads_payment_cards est valorisé à SODEXO dans le formulaire de paiement. Aucun
titre-restaurant n'est actif sur votre contrat Conecs. Contactez votre support Conecs habituel. |