Comprendre un remboursement refusé
Trois cas existent :
- Si la carte a expiré de plus de 3 mois, la plateforme de paiement refuse la demande de remboursement avec un code 8 : La date d'expiration du moyen de paiement ne permet pas cette action.
- Si le réseau supporte le credit online comme le réseau CB, la
plateforme de paiement indique le motif de refus du remboursement, après la
demande d'autorisation.
Pour le réseau CB, par exemple, si la demande de remboursement se fait sur une carte en opposition, le code et le motif du refus peut être "59: suspicion de fraude".
- Si le réseau ne supporte pas le credit online, la plateforme de paiement n'a pas d'information sur le statut final du remboursement. En cas de refus, l'acheteur doit contacter sa banque pour connaître le motif.
Vous devez rembourser votre acheteur par un
autre moyen de paiement (chèque, virement, etc.).